Обмен и возврат

В ЗОИС ПРО можно обратиться по вопросам возврата, обмена и качества приобретённых товаров. Напишите на zoispro@yandex.ru, указав номер заказа и суть обращения. Если товар повреждён или имеет недостатки, по возможности приложите фотографии.

Если покупка не подошла

При покупке в интернет-магазине для личных нужд вы можете отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после получения.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Подтвердить покупку можно чеком, номером заказа или другими доказательствами — отсутствие чека само по себе не препятствует возврату.

Если возникли вопросы к качеству

Сообщите нам, какой недостаток вы обнаружили и какое решение требуется: замена, устранение недостатка, уменьшение стоимости или возврат денег. Доступные требования и порядок их выполнения определяются законодательством РФ.

При необходимости мы проведём проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатка, экспертиза организуется в предусмотренном законом порядке.

Срок зависит от предъявленного требования. Требование о возврате денег за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней. Для замены и ремонта установлены другие сроки. Проведение проверки или экспертизы не даёт права произвольно продлевать эти сроки.

Для технически сложных товаров предусмотрены специальные условия: возврат денег или замену при обнаружении недостатка можно потребовать в течение 15 дней со дня передачи. Позднее — при наличии оснований, установленных законом.

Как передать товар

Возврат возможен лично или дистанционно — через перевозчика либо почтовую службу. Напишите менеджеру, чтобы уточнить сведения для отправки.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт.

При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку.

На что обратить внимание при получении

Рекомендуем осмотреть упаковку и, по возможности, проверить комплектность и состояние товаров в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Особенно внимательно осмотрите посуду, стекло и оборудование.

Если обнаружены повреждения:

• сфотографируйте упаковку, транспортную маркировку и повреждённые товары;
• попросите представителя перевозчика зафиксировать повреждения в акте и сохраните его копию;
• сообщите нам о случившемся и направьте имеющиеся материалы.

Эти сведения помогут установить обстоятельства повреждения. Отсутствие акта само по себе не лишает потребителя права обратиться с требованиями к продавцу.

Заказы для бизнеса

Для организаций, ИП и других покупателей, приобретающих товары для предпринимательской деятельности, условия обмена и возврата определяются договором и Гражданским кодексом РФ.

Возврат качественного товара, если он не предусмотрен законом или договором, возможен по соглашению сторон. Обращения по недостаткам, комплектности и несоответствию поставки рассматриваются с учётом условий договора и требований законодательства.

Куда направить обращение

Электронная почта: zoispro@yandex.ru
Телефон: +7 (918) 821-88-55

Укажите номер заказа или накладной, контактные данные и описание ситуации — это поможет быстрее найти покупку и обработать обращение.