Публичная оферта

1. О продавце и условиях покупки

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Зоис Про», ИНН 1500012528, ОГРН 1231500004780, далее — «Продавец», предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей публичной оферты.

1.2. Интернет-магазин ЗОИС ПРО расположен по адресу https://zoispro.ru/ (далее — «Сайт»).

1.3. Покупатель по настоящей оферте — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Закупки организаций, индивидуальных предпринимателей и физических лиц для предпринимательской деятельности оформляются на основании отдельных договоров или согласованных условий поставки. Настоящая розничная оферта на такие закупки не распространяется.

1.5. К отношениям Продавца и Покупателя применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные обязательные нормы законодательства РФ.

1.6. Продавец вправе обновлять оферту. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её размещения на Сайте. Изменения не изменяют условия ранее заключённых договоров без согласия Покупателя, кроме случаев, предусмотренных законом.

2. Информация о товарах

2.1. Наименование, артикул, основные характеристики, комплектация и цена товара указываются в карточке товара. Информация, обязательная для соответствующего вида товара, также предоставляется в маркировке, инструкции, технической документации или иным предусмотренным законом способом.

2.2. Если для выбора недостаточно сведений в карточке, Покупатель может обратиться к менеджеру до оформления заказа. Это не освобождает Продавца от обязанности предоставить полную и достоверную информацию о товаре.

2.3. Продавец передаёт товар, соответствующий описанию и согласованным условиям заказа, свободный от прав третьих лиц.

2.4. Для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, Продавец обеспечивает наличие предусмотренных законодательством документов и предоставляет сведения о них в установленном порядке.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Заказ можно оформить с помощью доступных функций Сайта или через менеджера по контактам, указанным в разделе 12. Простое обращение за консультацией не является заказом.

3.2. При оформлении Покупатель указывает имя, контактный телефон, электронную почту и, если необходима доставка, сведения о получателе и адресе доставки. Продавец запрашивает только данные, необходимые для оформления и исполнения заказа.

3.3. Перед отправкой заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с составом заказа, ценой, условиями оплаты, доставки и настоящей офертой.

3.4. Акцептом оферты является направление Продавцу оформленного заказа на её условиях. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом такого заказа либо выдачи документа, подтверждающего оплату, если оплата состоялась раньше. При оформлении через менеджера принятие Покупателем согласованных условий фиксируется в переписке или иным допустимым способом.

3.5. Продавец направляет подтверждение заказа с номером или иным идентификатором, позволяющим получить информацию о договоре и его условиях. В подтверждении отражаются товары, количество, стоимость, способ оплаты и получения, срок передачи товара Покупателю.

3.6. Если выявлена проблема с наличием или комплектацией, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем и предлагает согласовать решение. Замена товара, изменение цены или срока допускаются с согласия Покупателя. Отсутствие товара у поставщика само по себе не предоставляет Продавцу право произвольно отменить заключённый договор.

3.7. Покупатель сообщает достоверные сведения и своевременно уведомляет об их изменении. При обнаружении ошибки стороны согласовывают необходимые уточнения.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают применимые налоги. Стоимость заказа определяется выбранными товарами, их количеством и согласованными скидками.

4.2. Изменение цен на Сайте не влияет на стоимость товаров по уже заключённому договору. Продавец не увеличивает её в одностороннем порядке.

4.3. Заказы оплачиваются на условиях 100% предоплаты, если стороны прямо не согласовали иной допустимый способ расчётов. Срок внесения оплаты указывается при оформлении заказа или в счёте.

4.4. Доступные способы оплаты указаны на Сайте в разделе «Оплата» и при оформлении заказа. Оплата по счёту производится по реквизитам Продавца. Возможность рассрочки и её условия согласовываются отдельно, если такой способ доступен для выбранной покупки.

4.5. При оплате безналичным переводом обязательство Покупателя считается исполненным в оплаченной сумме с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе обслуживающим Покупателя банком. Для других способов оплаты момент исполнения определяется законодательством РФ.

4.6. Стоимость доставки указывается отдельно и согласовывается до оплаты. Если доставка оплачивается непосредственно перевозчику, Покупателю заранее сообщаются её стоимость, получатель платежа и порядок расчётов. Дополнительные платные услуги подключаются только с согласия Покупателя.

4.7. Продавец выдаёт или направляет кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

5. Доставка и самовывоз

5.1. Доступные способы получения: самовывоз из магазина, доставка по адресу или в пункт выдачи — в зависимости от товара, региона и возможностей службы доставки.

5.2. Самовывоз осуществляется из магазина по адресу: Республика Северная Осетия — Алания, г. Владикавказ, ул. Ларионова, 19, корп.1. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00. Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа.

5.3. До оплаты заказа стороны согласовывают срок передачи товара Покупателю: конкретную дату либо определимый период, исчисляемый от согласованного события, например оплаты. Срок фиксируется в заказе, счёте или переписке. Для товаров под заказ срок также согласовывается до оплаты. Срок отправки перевозчику не заменяет срок передачи товара Покупателю.

5.4. Продавец вправе привлекать перевозчиков для исполнения доставки. Это не исключает ответственность Продавца перед Покупателем в случаях, предусмотренных законом.

5.5. Товар передаётся Покупателю или указанному им получателю с соблюдением правил идентификации, о которых Покупатель уведомлён при оформлении доставки. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения переходят при фактической передаче товара Покупателю либо уполномоченному им получателю, если обязательными нормами не установлено иное.

5.6. При получении рекомендуем осмотреть упаковку, проверить количество мест, комплектность и видимые повреждения. Если обнаружено повреждение, желательно составить акт с представителем перевозчика и сделать фотографии. Подписание документов без замечаний или отсутствие акта не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом.

5.7. Если вручение не состоялось по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, стороны согласовывают дальнейшие действия. Повторная доставка, её срок и обоснованная стоимость согласовываются отдельно. Пропуск согласованного времени получения сам по себе не влечёт утрату уплаченных денег.

5.8. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая передачу товара в новый срок или возврат предварительной оплаты.

6. Изменение заказа и отказ от покупки

6.1. Изменения состава, количества, способа получения или иных условий заказа оформляются по соглашению сторон. При изменении стоимости согласовывается доплата или возврат разницы.

6.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи Покупателю, в том числе после отправки перевозчику, а после получения — в порядке раздела 7. Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами действует исключение, указанное в пункте 7.4.

6.3. Сообщить об отказе можно по электронной почте, телефону или другим доступным каналам связи Продавца. Для идентификации заказа следует указать его номер либо сведения о покупке и контактные данные.

7. Возврат товара надлежащего качества

7.1. Покупатель вправе отказаться от приобретённого дистанционно товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца со дня передачи.

7.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не препятствует использованию других доказательств покупки у Продавца.

7.3. По возможности следует сохранить заводскую упаковку. Её вскрытие само по себе не исключает возврат при соблюдении установленных законом условий. При отправке необходимо обеспечить упаковку, защищающую товар от повреждений.

7.4. Покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно приобретающий его Покупатель. Само по себе обозначение товара как поставляемого «под заказ» не означает наличия таких свойств.

7.5. Возврат допускается лично или дистанционно, в том числе через перевозчика или почту, способом, позволяющим проверить состояние товара при получении Продавцом. Для уточнения сведений для отправки можно написать на zoispro@yandex.ru. Предварительное согласование не является разрешением, без которого Покупатель лишается права на возврат.

7.6. Адрес приёма возвратов: 362003, Республика Северная Осетия — Алания, г. Владикавказ, ул. Ларионова, д. 19, корп. 1, ООО «Зоис Про». Перед отправкой рекомендуется уточнить у менеджера порядок вручения перевозчиком. Личный возврат возможен в магазине в часы его работы.

7.7. При обратной пересылке качественного товара Покупатель несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения за время обратной перевозки в предусмотренном законом порядке.

7.8. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя. Удержание одной и той же стоимости доставки дважды не допускается.

7.9. Деньги возвращаются способом, предусмотренным законом и правилами применённой платёжной системы; при необходимости стороны уточняют реквизиты. Отсутствие заявления по фирменному шаблону Продавца не является самостоятельным основанием для отказа.

7.10. Обмен качественного товара на другую позицию может быть согласован с Продавцом. Это не ограничивает право Покупателя отказаться от покупки в установленном порядке.

8. Качество, гарантия и товары с недостатками

8.1. Гарантийный срок, срок службы и срок годности указываются для соответствующих товаров, если они установлены или обязательны. Отсутствие гарантийного талона или дополнительной гарантии не отменяет прав Покупателя, предусмотренных законом.

8.2. При недостатке, который не был оговорён при продаже, Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования: о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов на его устранение либо об отказе от договора и возврате денег. Условия и сроки предъявления требований определяются, в частности, статьями 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.3. В отношении технически сложного товара требование о возврате денег или замене при обнаружении недостатка может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока такие требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении установленных сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

8.4. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт Продавца в установленном законом порядке; Покупатель вправе присутствовать и оспаривать заключение.

8.5. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещаются Покупателем в случаях и порядке, установленных законом.

8.6. Требование о возврате денег за товар с недостатками удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления. Замена производится в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, а при отсутствии необходимого товара — в течение месяца, с учётом специальных правил закона. Срок ремонта определяется статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»; согласованный письменно срок не может превышать 45 дней.

8.7. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, предусмотренного для соответствующего требования, и не являются основанием для его произвольного продления.

8.8. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает товар с недостатками. Перевозка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется в порядке пункта 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Персональные данные и сообщения

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Сведения о целях, основаниях, сроках обработки и правах субъектов размещаются в Политике обработки персональных данных на Сайте.

9.2. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, обрабатываются на соответствующем законном основании. Привлечение служб доставки, платёжных и иных исполнителей осуществляется с соблюдением требований законодательства о персональных данных и в необходимом объёме.

9.3. Если для определённой обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно от оферты и иных подтверждаемых Покупателем документов. Принятие оферты само по себе не означает согласия на рекламную рассылку.

9.4. Продавец использует предоставленные контакты для сообщений, связанных с исполнением заказа. Рекламные сообщения направляются только при наличии необходимого предварительного согласия; от них можно отказаться.

10. Обращения и ответственность

10.1. Обращения принимаются по адресу zoispro@yandex.ru и по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе 12. Для удобства обработки рекомендуется указать имя, контакты, сведения о заказе и требование. Фотографии и документы прикладываются при наличии; отсутствие чека не лишает Покупателя права на обращение.

10.2. Срок исполнения требования определяется его содержанием и законодательством. Единый срок рассмотрения обращения не заменяет установленных законом сроков возврата денег, замены или ремонта.

10.3. Стороны отвечают за нарушение обязательств в соответствии с законодательством РФ. Ошибки в предоставленных Покупателем данных учитываются с учётом их фактического влияния на исполнение заказа и не освобождают Продавца от всех обязательств автоматически.

10.4. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается только при наличии установленных законом оснований. Нарушение обязательств поставщиком или перевозчиком, отсутствие товара на рынке либо денежных средств сами по себе не признаются такими обстоятельствами.

10.5. Стороны могут урегулировать спор путём переговоров. Это не ограничивает право Покупателя обратиться в суд или уполномоченные органы. Подсудность определяется законом с сохранением предусмотренного для потребителя права выбора суда.

11. Заключительные положения

11.1. Договор действует до исполнения обязательств сторонами либо прекращения по предусмотренным законом основаниям. Гарантийные и иные сохраняющиеся по закону обязательства действуют в установленные сроки.

11.2. Разделы Сайта «Оплата», «Доставка» и «Обмен и возврат» дополняют информацию о покупке и не могут ограничивать обязательные права Покупателя. Условия конкретного заказа фиксируются при его оформлении.

11.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных положений договора. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, не применяются.

12. Реквизиты и контакты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Зоис Про»
Сокращённое наименование: ООО «Зоис Про»
ИНН: 1500012528
ОГРН: 1231500004780

Юридический и почтовый адрес: 362003, Республика Северная Осетия — Алания, г. Владикавказ, ул. Ларионова, д. 19, корп. 1.

Адрес магазина: г. Владикавказ, ул. Ларионова, 19, корп. 1..
Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Электронная почта: zoispro@yandex.ru
Телефоны: +7 (8672) 91-88-55; +7 (918) 821-88-55.
Сайт: https://zoispro.ru/

Расчётный счёт: 40702810660340022573
Банк: Ставропольское отделение № 5230 ПАО Сбербанк, г. Ставрополь
Корреспондентский счёт: 30101810907020000615
БИК: 040702615